Оплата и возврат

Оплата

Оплата заказов в компании "Dex-Gifts" осуществляется безналичным переводом на наш корпоративный счет. Мы принимаем все основные виды платежей, включая банковский перевод, онлайн-платежи и электронные системы денежных переводов. Вам не нужно беспокоиться о наличных средствах или походе в банк – всё можно сделать с комфортом прямо из дома или офиса.

Сразу после оформления вашего заказа, вы получите счет на оплату по электронной почте. Вам потребуется просто следовать инструкциям в письме и осуществить перевод согласно указанным реквизитам. Мы гарантируем безопасность всех платежей.

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь с процессом оплаты. Не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов, и мы с удовольствием окажем вам необходимую помощь.

Возврат

Наша компания придерживается строгого контроля качества продукции, поэтому мы принимаем претензии к ее исполнению только в письменной форме. Если у вас есть замечание к продукции, пожалуйста, оформите претензию на нашем сайте, указав номер заказа, тип и количество продукции с замечаниями, а также суть вашего замечания.

Для подтверждения заявления, необходимо приложить фото упаковки заказа с этикеткой, фото чека об оплате заказа (если вы оплачивали его наличными при получении), фото штрих-кода изделия или конверта (если он есть), а также несколько фото продукции общим и крупным планом, чтобы было хорошо видно дефект каждого изделия.

Если у вас есть замечания к нескольким изделиям, дополнительно сделайте фото всех изделий с дефектом на одном снимке. Все фотографии продукции должны быть сделаны с хорошим освещением и качеством, достаточным для рассмотрения в дистанционном режиме. Мы ценим вашу обратную связь и готовы рассмотреть все замечания по качеству нашей продукции.

Процедура рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа включает в себя срок рассмотрения заявления, который составляет 7 рабочих дней. В течение этого времени наши специалисты рассмотрят вашу претензию, примут необходимые меры и предложат варианты урегулирования. Важно отметить, что в процессе рассмотрения вашего замечания мы можем запросить уточнения о подготовке и оформлении заказа. Мы просим вас быть готовыми ответить на наши уточняющие вопросы и, при необходимости, предоставить дополнительные фотографии продукции с замечаниями.

При рассмотрении претензии мы анализируем следующие параметры:

• Соблюдение сроков оформления, исполнения и доставки заказа;
• Корректность расчета стоимости исполнения заказа;
• Соответствие характеристик выпущенной продукции заявленным в описании образцам;
• Качество исходных фотографий, использованных для оформления заказа (разрешение, четкость, освещенность и т. д.);
• Соблюдение требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
• Соблюдение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа;
• Соблюдение требований качества доставки заказа в части обеспечения сохранности продукции;
• Соблюдение правил по условиям использования и хранения продукции;
• Другие факторы, влияющие на качество исполнения заказа.

Мы гарантируем, что ваша претензия будет рассмотрена с максимальной ответственностью и профессионализмом. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам в любых вопросах, связанных с нашим сервисом.

Брак

Брак - это товар низкого качества, который не пригоден для использования и не отвечает стандартам. Мы просим вас своевременно сообщать нам о любых дефектах продукции, таких как: разрывы, царапины, пятна, повторяющиеся полосы и т.д.; изображения, которые передаются сильно искаженной цветовой гаммой; частичное отсутствие или смещение элементов в макете изделия; свободное выпадение страниц фотокниг или календарей из блока листов и ошибки в выполнении работ, указанных в заказе.

Если заявленные дефекты будут признаны производственным браком или результатом нарушений условий комплектации и доставки, мы предложим следующие условия урегулирования претензии:

• Если дефект является незначительным и продукцию можно использовать, мы предложим уценку продукции и вернем часть ее стоимости. Размер уценки будет зависеть от типа продукции и условий ее приобретения.
• Если дефект является значительным и продукцию нельзя использовать, мы перепечатаем заказ за наш счет с помощью бесплатного сертификата на выпуск идентичной продукции.
• Если дефект является значительным и перепечатка заказа невозможна или для вас неактуальна, мы вернем вам деньги за продукцию.
• В ходе урегулирования претензии мы можем предложить дополнительные меры компенсации, такие как сертификаты на бесплатную доставку или скидку на будущий заказ.

Наша цель - обеспечить высокое качество продукции и полностью удовлетворить потребности наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить их как можно скорее.

Следующие ситуации не являются причинами для признания продукции бракованной:

• Низкое качество изображения на продукте, вызванное низким разрешением или нечеткостью загруженного файла, пересвеченностью или затемненностью фото, изменением цветопередачи после обработки в стороннем графическом редакторе по вине заказчика;
• Орфографические и грамматические ошибки в тексте, плохой дизайн, плохая композиция элементов и другие субъективные факторы, допущенные по вине заказчика;
• Печать продукции по макету, который не соответствует требованиям сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
• Печать фотографий без предварительной подготовки, включая просмотр и кадрирование фото в корзине перед оформлением заказа.

Также порча или деформация фотокниг и других изделий из фотобумаги, вызванные механическими повреждениями при использовании, длительным хранением в помещениях с повышенной влажностью, намоканием, залитием, попаданием капель жидкостей, воздействием высоких температур, открытого огня или длительного нахождения в зоне попадания прямых солнечных лучей, также не являются причинами для признания продукции браком.

Задержка сроков исполнения заказа:

Если заказ не будет выполнен в заявленные сроки производства и доставки, то заказчик должен известить нас об этом через форму обратной связи и указать все детали задержки.

Сотрудники нашей Службы клиентской поддержки проверят предоставленную информацию, свяжутся с заказчиком и, если задержка произошла по вине компании, предложат возможности компенсации.

Размер компенсации определится после рассмотрения претензии и учета времени задержки, содержания заказа и всех обстоятельств размещения и исполнения.

Однако, мы оставляем за собой право отклонить претензию по задержке выполнения заказа, если:

• заказ содержит несколько типов продукции с разными сроками производства. В таком случае, время выполнения заказа будет равно сроку изготовления продукции с максимальным сроком;
• при размещении заказа заказчик указал неправильные контактные данные, что повлекло за собой дополнительное время на уточнение. В таком случае, время выполнения заказа может быть соответствующе увеличено.

Для возврата продукции на юридический адрес компании следует выполнить следующие действия:

1. Отправить некачественную продукцию на почтовый адрес компании с использованием услуг Почты РФ.
2. Адреса для отправки находятся в Москве или Санкт-Петербурге.
3. Вместе с отправленной продукцией необходимо приложить фотокопию квитанции об оплате пересылки через форму на сайте.
4. Ожидать электронное извещение о получении возврата и возможных вариантах компенсации возвращенной продукции. Компенсация будет предоставлена заказчику после получения некачественной продукции и выработки решений, связанных с исполнением "Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа".
5. Утилизация возвращенной продукции осуществляется на производстве компании.

Для возврата денежных средств необходимо выполнить следующие условия:

1. Оформить заявление на возврат денежных средств в рамках "Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа".
2. Размер денежных средств для возврата определяется и согласовывается в процессе рассмотрения претензии.
3. Заполненный вариант заявления с подписью следует отсканировать или сфотографировать.
4. Если вы являетесь юридическим лицом, то к заявлению необходимо приложить подписанный акт сверки взаиморасчетов на текущую дату.
5. Рассмотрение заявки может занять 1-2 рабочих дня, а перечисление денежных средств - до 5 банковских дней финансовой службой компании. Время поступления денежных средств на вашу карту зависит от времени проведения операции в вашем банке.

Ждем ваших обращений!

• По телефонам: +7 (812) 372-69-75 и +7 (962) 693-77-76
• По электронной почте: zakaz@dex-gifts.ru
• Офлайн встреча в офисе: 192029, г. Санкт-Петербург, переулок Ногина, дом 4, корп. 2, лит. А, офис 103
• Оставив заявку на сайте